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2015年导游资格考试《导游业务》讲义第八章（7）
发布时间：2015/4/26 10:27:31 来源：城市网学院 编辑：jim
　　第五节 旅游者走失的预防和处理
　　一. 旅游者走失的原因
　　(一) 在景区、景点旅游者走失的原因：①②③④(P150)
　　(二) 自由活动时旅游者走失的原因：外出购物忘记时间，迷路;没带饭店卡片记不清饭店名称和地址。
　　二. 旅游者走失的预防：
　　①讲清每一天的活动安排;②多做提醒工作;③清点人数;④密切配合，防止走失。
　　三. 旅游者走失的处理
　　(一) 参观游览时旅游者走失的处理：
　　①立即寻找;②请求协助;③与饭店联系;④报告旅行社;⑤善后工作;⑥写出书面报告。
　　(二) 自由活动时旅游者走失的处理：
　　①及时报告;②安抚工作;③写出书面报告。

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