2015年导游资格考试《导游业务》讲义第八章（5）
发布时间：2015/4/26 10:30:24 来源：城市网学院 编辑：jim
第四节 证件、行李、物品遗失的预防和处理
一. 遗失证件、物品的预防：
①多做提醒工作(入住、离开饭店时;下旅游车时;参观游览时;在热闹拥挤的场所及在商场购物时;用餐后离开餐厅时;到机场、车站时);②不保管旅游者的证件、贵重物品;③提醒司机管好旅游车的门窗;④严格按规定交接行李。
二. 旅游者证件遗失的处理
(一) 丢失外国护照的处理：
①帮助寻找;②接待旅行社开具遗失证明;③到当地公安机关挂失;④申请新护照;⑤重新办理签证;⑥一切费用由失主自理。
(二) 丢失团体签证的处理：
①帮助寻找，确认丢失后由接待社开具团体签证遗失证明;②备齐相关材料(团体签证的复印件;按团体签证格式重新打印旅游团的名单;全团旅游者的护照);③领队持上述证明和材料到北京市公安局出入境管理处报失，填写申请表，申请新的团体签证。
(三) 丢失中国护照的处理：
①帮助寻找，确认丢失，接待社开具遗失证明;②失主持遗失证明和照片到北京市公安局出入境管理处挂失并申请新护照;③获新护照后去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
