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2015年导游资格考试《导游业务》讲义第六章（2）
发布时间：2015/4/26 10:35:35 来源：城市网学院 编辑：jim
　　三. 正确处理几种关系：①强、弱关系;②劳、逸关系;③导、游关系。
　　四. 特殊旅游者的接待
　　(一) 老年旅游者的接待：①尊重老年旅游者;②关心老年旅游者;③多提醒、注意安全;④热情为西方老人服务。
　　(二) 儿童的接待：①重视儿童的安全;②多关照儿童，但要适度;③掌握儿童的收费标准。
　　(三) 残障旅游者的接待：①尊重残障旅游者;②热情服务，注意方式、方法。
　　(四) 宗教界旅游者的接待：①学习掌握我国的宗教政策;②学习相关宗教的教义、教规;③尊重宗教信仰和戒律;④满足特殊要求。
　　(五) 高层VIP旅游团(者)的接待：①充满自信;②充分准备;③多尊重;④多请示。

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