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2015年导游资格考试《导游业务》讲义第五章（2）
发布时间：2015/4/26 10:36:29 来源：城市网学院 编辑：jim
　　第二节 全陪导游服务程序(详见P74—78)
　　一. 服务准备：①了解旅游团;②熟悉接待计划;③物质准备;④知识准备;⑤充分的心理准备。
　　二. 全程陪同服务：①入境站接团服务;②入住饭店服务;③核对、商定日程;④各站服务;⑤离站服务;⑥旅行途中的服务;⑦抵站服务;⑧离境站服务。
　　三. 后续工作：①处理遗留问题;②写好《全陪日志》;③处理与派出所旅行社的相关事务。
　　第三节 散客导游服务(详见P79—82)
　　一. 接站服务：①服务准备;②接站服务
　　二. 参观游览时的导游服务：①提前到达;②沿途导游服务;③现场导游讲解。
　　三. 送站服务：①服务准备;②送站服务。

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