2015年导游资格考试《导游业务》讲义第五章（1）
发布时间：2015/4/26 10:36:57 来源：城市网学院 编辑：jim
第一节 地陪导游服务程序
一. 服务准备(详见P57)
(一)业务准备：1. 熟悉接待计划;2. 落实接待事宜。
(二)物质准备：1. 领取必要的票证和表格;2. 备齐上团证件和物品。
(三)语言和知识准备
(四)心理准备
二. 接站服务
(一)接站前的服务准备：1. 确认交通工具的抵达时间;2. 与司机联系。
(二)旅游团抵达后的服务：1. 找认旅游团;2. 认真核实，以防错接;3. 如果有行李车为旅游团运送行李，地陪要认真与行李员移交行李;4. 集合登车。
(三)途中服务：1. 致欢迎辞;2. 调整时间;3. 首次沿途导游;4. 介绍将下榻的饭店;5. 分发旅游宣传品。
三. 入住饭店服务
①协助办理住店手续;②介绍饭店设施;③照顾行李进房;④协助处理有关问题;⑤安排叫早时间;⑥带领旅游团用好第一餐。
四. 核定活动日程安排
五.参观游览服务(详见P64)
(一)出发前的准备：1. 相关准备;2. 提前到达集合地点;3. 清点实到人数;4. 提醒注意事项;5. 集合登车。
(二)途中导游;1. 重申当日活动安排;2. 风光导游;3. 介绍游览景点的概况;4. 活跃气氛。
(三)景点游览：1. 交代注意事项;2. 导游讲解;3. 严格执行旅游计划;4. 注意安全。
(四)参观活动
(五)返程服务：1. 回顾当天的活动;2. 市容导游;3. 告知次日的活动安排;4. 提醒注意事项。
六.其他服务P66
(一)餐饮服务：
1. 计划内的团队用餐：(①核实用餐情况;②引领旅游团者进餐厅;③解决可能出现的问题;④结账;⑤离开餐厅带好随身物品);2. 品尝风味。
(二)购物服务;
(三)文娱活动方面的服务;
(四)会见服务。
七.送站服务P70
(一)送站前的工作：①核实、确认交通票证;②商定叫早和出发时间;③协助饭店与旅游者结清账目;④归还证件。
(二)离店服务：①提醒;②退房;③行李;④登车。
(三)送行服务：①征求意见和建议;②致欢迎辞;③提前到达机场或车站;④办理离站手续;⑤与司机结账。
八.后续工作：①结账;②处理遗留问题;③总结汇报。
