2015年导游资格考试《导游业务》讲义第二章（2）
发布时间：2015/4/26 10:41:23 来源：城市网学院 编辑：jim
第一节 导游服务的地位和作用
一. 导游服务的地位：旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串联起来，使其环环相扣。通过导游服务，满足旅游者的正当要求，实现旅游产品的使用价值。所以，导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。
二. 导游服务的作用：①主导作用;②标志作用;③纽带作用(该作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面);④扩散作用。
第二节 导游服务原则(详见P19-20)
一. “游客至上”原则
二. “履行合同”原则
三. “安全第一”原则
四. “合理而可能”原则
