2015年导游资格考试《导游业务》讲义第二章（1）
发布时间：2015/4/26 10:41:48 来源：城市网学院 编辑：jim
第一节 导游服务的概念和服务范围
一. 导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容：①导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团(者);②导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务;③导游人员向旅游者提供服务时，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。
二. 现代导游服务类型：①图文声像导游;②实地口语导游
三. 导游服务范围：①导游讲解服务;②导游生活服务。
第二节 导游服务的性质和特点
一. 导游服务的性质：①服务性;②文化性;③社会性;④经济性;⑤涉外性。
二. 导游服务的特点：①独立性强;②脑体高度结合;③复杂多变;④诱惑性大;⑤跨文化性。
