8月16日，教育部正式开通高校学生资助工作热线电话010－66097980和010－66096590，接受政策咨询和问题投诉。这两个热线电话24小时开通，一直持续到9月15日。
此前教育部有关负责人预计，由于今年年初的南部旱灾、玉树地震、舟曲泥石流和全国大部分地区发生的洪涝等自然灾害，今年高校家庭经济困难学生的数量将进一步增加。去年全国普通高校在校生总人数2285.15万人，其中家庭经济困难学生人数527万人，占全部在校生总人数的23.06%；家庭经济特别困难学生人数166.1万人，占全部在校生总人数的7.27%。
教育部表示，为便于对投诉问题的核查处理，教育部请投诉人在投诉问题时提供包括姓名、家庭所在地、联系电话、考入或就读学校等真实信息。